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Q&A

よくあるご質問

  1. 今日申し込んだらいつ届きますか？
  2. 申し込み後、控えメールが届きません
  3. 電話で申し込めますか？
  4. 直接受け取りに行けますか？
  5. レンタル料金以外に費用がかかりますか？
  6. 返却(解約)方法を教えてください
  7. 海外在住ですが申し込めますか？
  8. 空港に届けてもらえますか？
  9. 宿泊先に届けてもらえますか？
  10. iPhone や iPad を利用する場合、どのレンタル機器を選べばよいですか？
  11. EMOBILE HW ユーティリティの接続先で、「プロトコル制限あり」、「プロトコル制限なし」のどちらを選べばよいでしょうか？

お申し込みについて

お届けについて

ご利用料金について

キャンセルについて

ご返却(解約)について

レンタル機器について

法人について

お申し込みについて

電話で申し込めますか？

お電話でのお申し込みはお受けしておりません。
お申し込みページからお申し込み手続きをお願いします。

本人確認書類が必要ですか？

お申し込みが個人さまの場合、不要です。
お申し込みが法人さまの場合、初回お申し込み時のみ、「社員証」または「名刺」のコピーをFAX送信していただく必要があります。

海外在住ですが申し込めますか？

海外在住の方でも当社ホームページからお申し込み手続きを行っていただけます。
お申し込みフォームのご登録内容につきましては以下でお願いします。

  • お客さま情報のご住所欄には、日本のご住所(ご実家、会社)をご登録ください。
    ＊海外のご住所はご登録できません。
  • レンタル機器のお届け先には、宿泊先のホテルや会社ご住所などを指定できます。
    ＊空港へのお届けはお受けしておりません。
  • 現在お住まいの海外のご住所は、自由入力欄にご入力ください。

クレジットカードを持っていません

お申し込みが個人さまの場合、決済方法はクレジットカードのみとなりますので、お申し込み時にはお申込者さま名義のクレジットカードをご用意ください。
お申し込みが法人さまの場合、クレジットカードをご用意いただく必要はありません。

申し込み後、控えメールが届きません

お申し込み控えメールは、お申し込み後、数分以内にお送りします。
メールが届かない場合、以下が考えられます。

  • ご登録のメールアドレスに誤りがある。
  • メールソフトやウェブメールの迷惑メールフォルダなどに振り分けられている。
  • メールボックスがいっぱいで、新着メールを受け取れない。

再配信をご希望の方は、カスタマーサポート までご連絡ください。

海外発行のクレジットカードは利用できますか？

ご利用いただけます。
万が一、ご利用できない場合は、レンタル機器発送前に、ご登録のメールアドレス宛にご連絡します。

お届け日を指定できますか？

お届け日は、お申し込み日から、7 日先まで指定できます。
それ以降のお届けをご希望の場合、7 日前になりましてからお手続きください。

1 日だけのレンタルは可能ですか？

  • 個人さまでお申し込みの場合、1 日レンタルが可能です。

    レンタル開始日は、レンタル機器のお届け日（送付時の着指定日）になります。
    届いたその日中に、レンタル機器をご返却発送しますと、1 日レンタルが可能です。

  • 法人さまでお申し込みの場合、レンタル期間が 1 日だけでも月額固定料金になります。
    法人さまの場合、日割り計算はありません。

プロバイダ契約は必要ですか？

プロバイダ契約は必要ありません。

延長の連絡は必要ですか？

必要ありません。
ご不要になりしだい、レンタル機器をご返却ください。
ご返却時の宅配伝票に記載された日付（ご返却発送日）がレンタル終了日となります。

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お届けについて

今日申し込んだらいつ届きますか？

平日 14 時までのお申し込みで、当日中に発送し、最短で翌日にレンタル機器をお届けできます。
＊発送は平日(土・日・祝日以外)に行います。

お申し込み レンタル機器の発送 レンタル機器のお届け日
平日 14 時まで 当日 最短翌日 (一部地域と離島を除く)
14 時以降 翌営業日 最短で発送日の翌日 (一部地域と離島を除く)
休日 (土・日・祝日) 翌営業日 最短で発送日の翌日 (一部地域と離島を除く)

お届け日は、ヤマト運輸の お届け予定日を調べる ページから確認できます。
発地の郵便番号は、「150-0042」です。

宿泊先に届けてもらえますか？

レンタル機器のお届け先は、自宅以外の宿泊先や出張先などを指定できます。

空港に届けてもらえますか？

誠に申し訳ございません。
空港へのお届けはお受けしておりません。

なお、空港からのレンタル機器の返却発送は、
空港に宅配会社の宅急便カウンターがありますので可能です。

レンタル機器受け取りに営業所止め指定は可能ですか？

宅配便の営業所に発送する「営業所止置き」指定はお受けしておりません。

直接受け取りに行けますか？

当社は店舗がありませんので、直接の受け渡しは行っておりません。
レンタル機器のお届けは宅配のみとさせていただいてます。何卒ご了承ください。
なお、レンタル機器を配送することで、ご住所確認も兼ねています。

レンタル機器が届きましたが、保証書が入っていませんでした？！

レンタル機器は「保証書」を同封せずにお送りしています。
レンタル機器が故障した場合は、(正常な使用方法に限り)無償で同等のレンタル機器と交換しますので
「保証書」は必要ありません。
返却対象物については、同封の「レンタル機器の取り扱いについて」用紙でご確認ください。

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ご利用料金について

事務手数料、登録手数料はかかりますか？

当社は、「事務手数料」や「登録手数料」はいただきません。

レンタル料金以外に費用がかかりますか？

レンタル機器の貸出もしくは返却する際の送料がかかります。
レンタル機器の貸出時の送料は、当社からお客さまに全国一律 525 円(税込) をご請求します。
レンタル機器を返却する際の送料は、お客さまにてお支払いください。
なお、当社では、初期費用、事務手数料、登録手数料は請求しません。無料です。

料金はいつ請求されますか？

レンタル料金は、レンタル機器が届いた日から発生します。
レンタル料金は、毎月「1日〜月末」の分を月末締めで清算し、月毎にご請求いたします。

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キャンセルについて

利用できなかった場合、キャンセルできますか？

以下の場合、キャンセルが可能です。

  • サービスエリア内なのに圏外で接続できない。
    (HWユーティリティの「接続」ボタンをクリックできない)
  • 接続後、しばらくすると切断される。
  • パソコンがレンタル機器を認識しない。
  • パソコンにHWユーティリティやドライバなどをインストールできない。

キャンセルをご希望のお客さまは、レンタル機器のお届け日から 10 日以内に カスタマーサポート までご連絡ください。
上記理由によりご利用いただけなかった場合でも、弊社へのご連絡がお届け日から 10 日を超えてしまった場合は、キャンセルできませんのでご了承ください。

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レンタル機器について

iPhone や iPad を利用する場合、どのレンタル機器を選べばよいですか？

PocketWiFi シリーズの GL01P、GP02、D25HW をお選びください。
PocketWiFi は、Wi-Fi対応機器(iPhone、iPad など)とWi-Fi(無線LAN)接続できます。

海外で利用できますか？

当社のイーモバイルレンタル機器は、海外では利用できない仕様になっています。
日本国内のみ利用できます。

EMOBILE HW ユーティリティの接続先で、「プロトコル制限あり」、「プロトコル制限なし」のどちらを選べばよいでしょうか？

EMOBILE HW ユーティリティ には、あらかじめ 4 つのプロファイル(接続先)が設定されています。
初期設定では、「プロトコル制限あり(B)」 が選ばれた状態になっています。
接続先は、「プロトコル制限なし」 を選んで接続してください。

  • プロトコル制限あり(B)
  • プロトコル制限なし　　(← こちらを選択してください)
  • My EMOBILE
  • EMチャージ

当社のイーモバイルレンタル機器は、「プロトコル制限あり(B)」「プロトコル制限なし」 のどちらでも接続できるようになっています。
「My EMOBILE」と「EMチャージ」は選択しないでください。インターネットには接続できません。

なお、EMOBILE HW ユーティリティ 起動時に以下のお知らせが表示されますが、
表示させない方法は、以下の 2 つの方法があります。

  1. 「各接続先について」お知らせ画面下にある、「次回以降表示しない」 をチェックしてください。
  2. EMOBILE HW ユーティリティ のメイン 画面中にある 「設定...」ボタンをクリックすると、
    オプション画面が表示されます。左メニューの「ユーティリティ設定」をクリックし、
    「ユーティリティ起動時のお知らせを表示する」のチェックを外してください。

どのレンタル機器を選べばいいですか？

以下を参考にお選びください。
(＊詳しくは各レンタル機器ページの仕様をご確認ください。)

  • 通信速度が一番速いレンタル機器をご希望の場合、Pocket WiFi LTE GL01P をおすすめします。
  • Wi-Fi(無線LAN)対応機器 (iPhone、iPad など) と接続したい場合、Pocket WiFi ( GL01P / GP02 / D25HW ) をおすすめします。
  • Windows 7 / Windows VISTA / Mac OS X 10.5〜10.6 をご利用の場合、GD01、D26HW をおすすめします。
  • Windows XP / Mac OS X 10.4 をご利用の場合、D26HW、D22HW をおすすめします。

英語版OSは対応していますか？

レンタル機器がUSBタイプの場合、英語版OSは未対応としています。

イーモバイルを利用するには、ご利用パソコンに、接続ツールやモデムドライバーを正しくインストールする必要があります。ご利用パソコンのOSが英語版の場合、これら日本語の接続ツールやドライバを正しくインストールできない、または、パソコンとレンタル機器を繋げても、パソコン側がイーモバイル機器を認識しない可能性があります。

イーモバイルでは、さまざまな端末の英語版OSを試すことができないので、サービス提供元のメーカーとしては未対応としている事情があります。NETAGEもこれに従い未対応とホームページ上では掲載しています。実際には利用できるかもしれませんし、利用できないかもしれません。実際に試していただく方法でしか判断できません。

なお、レンタル機器が Wi-Fi(無線LAN) 対応の PocketWiFi (GL01P、GP02、D25HW) の場合、無線LAN接続が可能なので、その場合はドライバのインストールが不要になり、ノートパソコンのOSが英語版でもご利用できます。

USBタイプの各機器の違いを教えてください

USBタイプの中では、GD01 が一番新しい機器になります。
以降、D26HW、D22HW、D02HW と続きます。
通信速度と、対応OS が異なります。

USBタイプの仕様比較早見表

レンタル機器 GD01 D26HW D22HW D02HW
最大通信速度 42 Mbps 7.2 Mbps 7.2 Mbps 7.2 Mbps
Windows 7 32 bit 版 / 64 bit 版
Windows Vista 32 bit 版 / 64 bit 版
Windows XP SP3 以降 SP2 以降 SP2 以降 SP2 以降
Windows 2000 - - - SP4 以降
Mac OS X 10.5〜10.6 10.5〜10.6 10.4〜10.5 Intel搭載 10.4〜10.5
PowerPC搭載 10.3.7〜10.5

建物の地下でも利用できますか？

通常、建物の地下は電波が届きにくい場所なので、利用できない可能性が高いです。
ただし、一部の地下鉄や大手商業施設の地下などでも利用できる場所があります。
詳細は以下のページのスポットエリアをご確認ください。
http://emobile.jp/area/

Skypeは利用できますか？

利用できます。

ただし、ビデオ通話は得意としていません。
お客さまが利用される場所の電波状況や時間帯によっては、Skype が必要とする帯域幅を確保できず、ビデオ映像が途切れたり、品質が低下する場合があります。ビデオ通話を利用される場合は、EMOBILE LTE 高速エリア対応の GL01P をご検討ください。

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ご返却(解約)について

返却(解約)方法を教えてください

モバイルレンタル機器は、同封の「元払い伝票」を使ってご返却ください。
ご返却の際、メールやお電話などのご連絡は不要です。

  • ご返却時の送料は、お客さまにてお支払いください。
  • イーモバイル本体の他に、ケースやマニュアル等、付属品も返却対象となります。
  • 返却物は、同封の「レンタル機器の取り扱いについて」用紙をご覧ください。
  • ご返却は、返却発送日の記録が残る、宅配会社(ヤマト運輸、佐川急便など)を利用し、「最短の着日」をご指定ください。

【ご注意】

  • ご返却発送は、ヤマト運輸以外の宅配会社でも構いませんが、「郵便」や「エクスパック」など、発送日(投函日)の記録が残らず、着日を指定できない方法は、ご利用なりませんようお願いします。
  • ご返却発送日の確認ができない方法でご返却された場合、レンタル機器到着日の前日をレンタル終了日とさせていただきます。

返却先を教えてください

下記住所宛に、元払い (送料はお客さまご負担) にてご返却ください。

〒150-0042
東京都渋谷区宇田川町 36-6 ワールド宇田川ビル 6 F
ネットエイジ株式会社 カスタマーサポート 宛
TEL 03-5428-4930

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法人について

法人でも申し込めますか？

お申し込みいただけます。
お支払い方法は、請求書 (月末締め、翌月末現金払い) となります。
クレジットカード決済をご希望の場合は、お申し込みフォームの通信欄にその旨お知らせください。
既にNETAGEのインターネットサービスをご利用のお客さまは、現行のお支払い方法とさせていただきます。

本人確認書類は必要ですか？

お申し込み後にお申込者さまの確認書類(「社員証」または「名刺」のコピー)をFAX送信してください。
＊以前お送りいただいたことがある法人さまの場合、再度お送りいただく必要はありません。
なお、「社員証」または「名刺」をお持ちでない場合は、以下のいずれかの証明書(※)が必要です。

  • 登記簿謄（抄）本
  • 現在(履歴)事項証明書

※発行日から 3 ヶ月以内のもので、現住所の記載があるものとします。

見積書を発行できますか？

お申し込みが法人さまの場合、メールにてご案内いたします。
書類送付による御見積書の発行はお受けしておりません。

領収書を発行できますか？

領収書の発行はお受けしておりません。
ご利用月の翌月に、弊社からご連絡先のメールアドレス宛てに
ご利用明細メールをお送りしますので、こちらのご利用明細メールをご利用ください。

クレジットカード決済の場合は、カード会社からのご利用明細を持って領収の証とさせていただきます。
クレジットカード決済は、月末締めで翌月 10 日頃に決済されます。

複数台のお申し込みできますか？

お申し込み方法が法人さまの場合、複数台のお申し込みは可能です。
在庫状況をお調べしますので、お問い合わせください。

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イーモバイル通信に関する注意事項

※ イー・モバイルは、イー・アクセス株式会社の商標または登録商標です。
※ Microsoft、Windows および Windows Vista は、米国 Microsoft Corporation の米国及びその他の国における登録商標または商標です。
※ Windows の正式名称は、Microsoft Windows Operating Systemです。
※ Mac および Mac OS は、米国Apple Inc. の商標または登録商標です。
※ microSDHC は、SD アソシエーションの商標です。
※ その他記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。